Si desea
devolver alguno de los productos adquiridos en El Sótano, debe cumplir con alguna o varias de las siguientes observaciones:
- Fallas en la impresión.
- Hojas en blanco.
- Numeración de páginas salteadas.
- Empastado invertido.
- CD o DVD roto o rayado.
- Productos varios que se encuentre rotos, faltantes de piezas, o algún otro desperfecto.
- Empaque de la mensajería vunerado, abierto, con signos de forcejeo o daños por peso en exceso.
En caso de que su producto cumpla con alguno de los ítems mencionados anteriormente podrá iniciar el proceso de devolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la recepción, enviando un mail a
ventas@elsotano.com con la siguiente información:
- Causa de la devolución.
- Número de pedido.
- Fotografía de los daños.
Luego recibirá un mail de confirmación por parte de El Sotano con una guía de mensajería para que pueda devolver la mercadería.
Recuerde que una vez que haya enviado el producto de vuelta deberá notificárselo a El Sótano para que puedan iniciar con el seguimiento del paquete.