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Ventas 55.4742.9945 Opción 1
Personal Shopping 5547429945
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Preguntas frecuentes sobre El Palacio de Hierro

¿Cómo cancelar un pedido en El Palacio de Hierro?

¿Cómo realizar la devolución de un producto de El Palacio de Hierro?

¿Cómo solicitar el reembolso de una compra de El Palacio de Hierro?

¿Cómo hacer la facturación electrónica de El Palacio de Hierro ?

¿Cuánto tiempo tengo para facturar la compra de El Palacio de Hierro?

¿Cómo cancelar un pedido en El Palacio de Hierro?

Si desea realizar la cancelación de su compra podrá hacerlo si el mismo aún no está en reparto ni fue entregado. Para saber si su pedido se encuentra en reparto sólo debe iniciar sesión en la pagína oficial de la empresa. Inicie sesión en este enlace
En el caso de que su pedido no se encuentre en camino podrá solicitar la cancelación en la misma página.

¿Cómo realizar la devolución de un producto de El Palacio de Hierro?

Si desea devolver una compra podrá hacerlo de dos formas:
  • Enviando el producto por paquetería.
  • En puntos de entrega habilitados (esta opción sólo está disponible para productos pequeños, fáciles de transportar y/o de menor valor económico).

¿Cómo solicitar el reembolso de una compra de El Palacio de Hierro?

Si ha cancelado o devuelto una compra y requiere de un reembolso el mismo se hará al método de pago que haya utilizado para la compra:
  • Tarjeta Palacio, de Crédito o PayPal: Se verá reflejado dentro de lo 3 a 5 días hábiles.
  • Tarjeta de débito: El reembolso se hará con un cheque que se encontrá disponible en un máximo de 20 días hábiles y podrá elegir que le llegue a su domicilio o retirarlo por tienda.

¿Cómo hacer la facturación electrónica de El Palacio de Hierro ?

Si desea hacer la facturación de El Palacio de Hierro en línea sólo debe realizar los siguientes pasos:
  1. Diríjase al Sistema de Facturación electrónica. https://palaciodehierro.cfdinova.com.mx/PortalFacturacionPH/
  2. Ingrese la siguiente información:
    • Código del ticket a facturar.
    • RFC de la persona física o moral.
    • Total del importe a pagar.
    • Código de seguridad de la platarforma.
  3. Haga clic en "Siguiente".
  4. Ingrese tus datos fiscales y un correo electrónico a donde se enviará la factura.
  5. Haga clic en "Siguiente" y listo.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar la compra de El Palacio de Hierro?

Si desea realizar la facturación en línea de El Palacio de Hierro cuenta con un plazo de 10 días desde que ha realizado la compra.

¿Cómo comunicarse con El Palacio de Hierro?

Para ponerse en contacto con El Palacio de Hierro, sea por un reclamo, queja u otro motivo, puedes hacerlo llamando por teléfono al : 55.4742.9945 Opción 1 (Ventas ) 5547429945 (Personal Shopping) 52291999 (Tarjeta Palacio)

También podés contactarte por escrito a través de :

servicio-cliente.mx

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