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Atención al cliente

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Preguntas frecuentes sobre Despegar

¿Cómo cancelar la reserva de un vuelo de Despegar México?

¿Qué hacer si mi vuelo de Despegar México fue cancelado o cambiado?

¿Cómo cambiar una reserva de Despegar México?

¿Cómo solicitar un reembolso en Despegar México?

¿Cómo cancelar la reserva de un vuelo de Despegar México?

Si desea cancelar la reserva de su vuelo contratado con Despegar deberá realizar los siguientes pasos:

Diríjase a la sección "Mis Viajes" en la página web de la empresa. Acceda a su cuenta en este enlace
Seleccione su viaje.
Haga clic en "Gestionar mi viaje".
Seleccione "Ver opciones de cancelación".
Podrá cancelar su vuelo.

Tenga en cuenta que podrá cancelar su vuelo sin ningún tipo de penalidad si lo hace antes de las 22:59h del mismo día en que realizó la compra y recibirá el reintegro en un plazo máximo de 30 días.

¿Qué hacer si mi vuelo de Despegar México fue cancelado o cambiado?

En caso de que ocurra algún cambio o inconveniente con su vuelo por Despegar le enviarán por medio de un correo electrónico una actualización de su ticket electrónico o una nueva alternativa de vuelo.

Dependiendo del tipo de cambio pueden suceder dos cosas:

Si el cambio de su vuelo es de 2 horas o menos su itinerario se ajustará automáticamente.
Si el cambio de su vuelo es de más de 2 horas tendrá que confirmar que se encuentra de acuerdo con el nuevo horario y recibirá opciones de vuelos ofrecidos por la aerolínea.

¿Cómo cambiar una reserva de Despegar México?

Si desea realizar algún cambio en la su reserva con Despegar debe tener en cuenta que los cambios que podrá hacer dependen de las condiciones de su tarifa y la política del proveedor.

Para conocer la política de cambios de su reservas, los costos y hacer efectivo el cambio deberá realizar los siguientes pasos:

Diríjase a la página web de la empresa y acceda a "Mis Viajes" desde su cuenta.Acceda a su cuenta en este enlace
Seleccione su viaje.
Haga clic en "Gestionar Mi Viaje".
Haga clic en "Ver opciones de cambio".
Allí tendrá toda la información que necesita.

¿Cómo solicitar un reembolso en Despegar México?

La solicitud de reembolso se hará de forma automática al momento realizar la cancelación de su vuelo.

Tenga en cuenta que el monto que recibirá no será el total, algunos proveedores cobran multas o penalidades y cargos administrativos.

Para conocer las condiciones que aplican a su reserva deberá acceder a la sección "Mis Viajes" desde la página web de la empresa.
Conozca su condición en este enlace

¿Cómo comunicarse con Despegar?

Para ponerse en contacto con Despegar, sea por un reclamo, queja u otro motivo, puedes hacerlo llamando por teléfono al : 01800-801-7700 (Atención al cliente )

También podés contactarte por escrito a través de :