Un problema con Claro Shop ?

Si desea cancelar un pedido realizado en Claroshop deberá completar el formulario que se encuentra en la página web oficial de la empresa. Acceda al formulario en este enlace

Información a tener en cuenta:

• No puede realizar una cancelación una vez que el pedido ha sido entregado, en este caso deberá hacer una devolución.
• Si su pedida figura "En camino" debrá recharzarlo al momento de la entrega y completar la solicitud de cancelación.
• Si desea conocer el estado de su entrega, sólo debe entrar a la sección "Mis Pedidos" en "Mi Cuenta".

Si desea realizar la devolución de un producto deberá enviar un mail a devoluciones@claroshop.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del artículo.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la devolución.

Una vez enviado en correo, recibirá la confirmación y se le solicitará el cumplimiento de las soguientes condiciones:

• Encontrarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Que el producto se encuentre en las mismas condiciones que al momento en que fue comprado, no presente daños ni haya sido utilizado.
• Los productos que no pueden ser devueltos son los de lencería, prendas íntimas y pedidos especiales de importación.

Una vez hayan recibido los productos y la devolución sea aprobada, recibirá el producto que sustituya su pedido, de iguales o similares carcterísticas o, en su defecto, un reembolso de dinero.

Para solicitar un reembolso deberá comunicarse con la empresa vía mail, chat o telefónicamente y proporcionar las siguiente información:

• Número de pedido con el que compró el producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual desea solicitar el reembolso.
• Forma de pago con la que realizó la compra.

Una vez enviada la informacion, el proceso de reembolso estará completado. Aún así deberá tener en cuenta la siguiente información:

• Si aún no tiene el producto en su poder sólo debe esperar el proceso de reembolso.
• Si tiene el producto en su poder, Claroshop deberá confirmar la correcta recepción de los productos.
• Los productos, al ser recibidos, serán evaluados para determinar su procedencia y el valor del reembolso.