Un problema con Andrea ?

Si desea devolver un producto de Andrea puede hacerlo a través de los siguientes medios:
Web: Completando el Formulario de Devolución que se encuentra en su página oficial. Complete el formulario en este enlace
Chat de Ayuda: En su página web oficial, donde podrá registrar los datos de su devolución. Acceda a la página de Andrea en este enlace
Call Center: Comunicándose con el número de Atención al Cliente.

Si desea realizar un cambio o devolución de su producto, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe presentarse con la etiqueta, caja y empaque original.
• El producto debe encontrarse completo con sus pares y accesorios.
• El producto debe estar limpio y encontrarse en condiciones óptimas.
• No se aceptan cambios de productos de Outlet/Oferta en promociones 2x1 o 3x2.
• No se aceptan cambios de los productos de IU Belleza Integral porque cuentan con garantía, por lo que deberá comunicarse con Atención al Cliente.
• Las devoluciones deben encontrarse acompañadas de el Formato de Devoluciones. Acceda al Formato de Devoluciones en este enlace
• El plazo para hacer una devolución o cambio es de 30 días desde la fecha de pago.
• Para realizar un cambio sólo debe hacer el pedido de otro producto.

El proceso de reembolso de su dinero dependerá del método de pago que haya elegido:
Tarjeta de crédito y débito: se hará a la tarjeta usada en la compra dentro de la 24 y 48 horas desde que se aprueba el reembolso.
Efectivo: se hará en forma de saldo en cuenta de Mercado Pago dentro de las 24 a 48 horas desde que se aprueba el reembolso y va a disponer del dinero dentro de un plazo de 2 a 12 días naturales posteriores.
Tarjeta de crédito o débito por Paypal: se hará a la tarjeta usada en la compra dentro de las 24 a 72 horas desde que se aprueba el reembolso y va a disponer del dinero desde las 48 horas posteriores.
Saldo en Paypal: se hará en forma de saldo en PayPal dentro de las 24 a 72 horas desde que se aprueba el reembolso.

Para realizar el seguimiento de su pedido con Andrea puede hacerlo a través de los siguientes medios:
Ingresando a la web oficial de Andrea y dirigiéndose a "Mis Ordenes". Acceda a la web oficial de Andrea en este enlace
Chequeando su correo electrónico, donde se le irá notificando sobre el estado de su compra.
Comunicándose con el número de Atención al Cliente.